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    “乾隆白菜”觸發情緒失控的“扳機點”

    2021-11-18 10:05:00 來源:法治日報·法治周末

    主持人:馬金順 法治周末報社法治文化新聞中心副主任

    嘉 賓:宋廣文 廣東外語外貿大學南國商學院心理學教授

          寇覺中 國內著名心理咨詢專家、大康心理創始人

          深圳市春風應激干預服務中心副總干事

         北京市盈科律師事務所合伙人律師、心理咨詢師

    不經意間,“乾隆白菜”成為諸多媒體關注的焦點。

    1112日,在天津交通廣播直播節目《紅綠燈》中,男女主持人因在關于美食的討論中意見不合,為“乾隆白菜”在節目中發生爭吵。隨后男主持人失控摔門而去,直播暫時中斷。

    1113日,涉事機構——天津交通廣播發布《致觀眾和網友的致歉信》,就前一天發生的廣播事故向觀眾和網友致歉,并稱此次事故暴露出主持人職業素養缺失和隊伍管理不嚴等問題。目前,涉事主持人已停職,并作出深刻檢討。

    一時間,“乾隆白菜”沖上熱搜,“情緒失控”備受關注。

    1115日,法治周末記者邀請國內幾位專家就網友關心的情緒失控及其后果與防控進行了圓桌探討。

    情緒失控或可理解為“扳機點”被觸碰后的情感爆發

    主持人:從心理學角度來看,人為何會突然情緒失控?

    宋廣文:每個人的情緒都是多樣和多變的。情緒的變化,除了與個人性格有關外,也和其最近遇到的事情有關,比如,炒股失敗、晉升受挫、希望老板加薪未加等。

    情緒呈現出兩極狀態。欣喜若狂位居喜的最高程度;怒可以分為一般意義上的憤怒、還有大怒、狂怒。一般到了狂怒時,人就容易失控,比如,激情犯罪——那一刻,理智、理性已不能控制其行為,人處于類似于癲狂、瘋狂的狀態。這種時候雖然少,但存在。

    所謂性格好的人或情商高的人,能準確識別情緒的原因及其反應的程度。理論上講,性格好的人是不會為雞毛蒜皮的小事而產生較大情緒反應的。情緒反應的強度與引起的原因是匹配的。

    從這個角度看,此事件中,主持人談論問題時觀點不一致,屬于正常,尚不足以引起其暴怒,甚至摔門而出。所以,男主持人在做節目之前也許有情緒沒有發泄出來,在節目過程中沒控制住情緒,而無意識地宣泄出來了。

    陳玲:我并不了解男主持人為什么突然情緒失控。但對于情緒失控,可以理解為個人“情結”或者是“扳機點”被觸碰后的情感爆發。

    例如,某個人在他的成長過程中,總是被人說“慫包”時,都會有對自己的負性評價(例如“我不夠好”),產生情緒反應(例如自責、憤怒等),并有明顯的身體感覺(例如頭暈、手麻等)。這個詞就與當時自己的負性認知和負性情緒及身體感受等就聯系到了一起。

    長大后,在一定的情境中,遇到人再提“慫包”或相關表達時,這個人的“扳機點”就很可能被扣動,引起積壓的情緒爆發。日常生活、工作中各種壓力的積累,讓任何一件看起來的“小事兒”都可能成為“壓倒駱駝的最后一根稻草”,成為“扳機點”。

    現代人感受到的壓力常高于以往,也樂于尋求減壓之道。情緒管理是基于了解情緒生發規律的調控技能,大多數人并未接受到系統的培訓,都是在成長過程中自悟成才的。因為視角所限,對生活、工作中涉及情緒管理的情境,例如,人際沖突、壓力環境,許多人往往不能很好地控制自己的情緒,事后追悔不已。

    李娜:人本身擁有豐富的感情,會隨著不同的場景表現出不同的情緒。雖然情緒失控因個體不同,減少不良情緒發生的誘因,也并不必然排除不良情緒,情緒失控仍較為常見。

    當我們面對負面情緒影響時,如果不能很好地進行心理情感的自我調節,比如,讓負面情緒得到合理的宣泄,如果不能多關注一些高興或開心的事,導致未盡早讓積壓于胸的情緒及早消除,就會導致情緒失控。

    在越熟悉的人面前,我們可以卸下所有的“盔甲”,所有情緒越容易被釋放

    主持人:事后,男主持人表示,與女主持人兩人私下關系挺好。那么,從心理學角度來講,是否存在如下情況:在越熟悉的人面前情緒越容易被釋放?

    陳玲:有可能,前面我們提到的自我角色區分和轉換時說到的期待,其實也可以說是我們常見的“應該思維”。應該思維的本質,不是去認識真實的世界,而是試圖讓真實的世界臣服于我們頭腦中已有的規則。

    當世界不符合我們頭腦中的規則時,就容易表現出怨恨、憤怒、焦慮或者沮喪的情緒。而這些情緒對熟悉的人會表現得更加明顯。

    李娜:從心理學角度來講,熟悉的人互相之間最為了解,是關系最為密切的人,相處起來沒有包袱,不修飾不掩飾。再者,熟悉的人因互相了解,包容度更高,面對熟悉的人也就疏于情感控制。

    很多時候我們都在隱藏自己的情緒,在陌生人面前我們不能示弱,需要時刻緊繃。而在熟人面前,我們可以卸下所有“盔甲”,不需要考慮是否難堪,所有情緒更容易被釋放出來。

    因此,情緒常有、憤怒常有、失控常有,但最終,成年人的頭腦中需要有一個終止鍵,懂得及時將其摁下去,不讓自己因為一時沖動而走向徹底的失控。

    任何職業都具有“角色性”,比如一個領導,他在家就不能期待家人像員工一樣聽命于自己

    主持人:說到職業,公眾對不同職業的評判標準是什么呢?

    宋廣文:這一問題就涉及心理學中的角色問題了。心理學中所講的角色,主要是人們對某一位置上的人應有行為的期待。我們說某位領導是好領導,也是因為他滿足了大家的期待。如果領導的自我期待與員工對這個角色的期待不一致,就容易產生沖突。

    任何職業都具有“角色性”,角色是有期待或者標準的。該標準在不同國家、不同領域有所不同。比如,空姐,她工作時就必須面帶笑容對待所有乘客,絕不能與乘客發生沖突,這是職業要求,也是公眾對其角色的期待。

    陳玲:每個人從出生開始就擁有很多身份和角色。不同場景下承擔的角色不同,期待也不同。

    比如說,一個人在單位是領導,規劃和安排下屬的工作,但回到了家里,他是一位丈夫、父親。這個時候,他就不能用規劃和安排下屬工作同樣的期待來期待妻子、孩子都聽命于自己。因為家庭需要更多的愛、溫情和尊重。

    做好情緒管理,不妨學學“加減乘除”,在生活樂趣上做加法,對外界期待做減法

    主持人:剛才宋教授談到情緒是有強度的。那么,情緒的強度與哪些因素相關?個人如何管理好自己的情緒呢?

    宋廣文:情緒與需求密切相關。人是有需求的,并且人的需求是多樣的,只有需求得到滿足才會產生積極的情緒。凡是憂傷、恐懼、憤怒、煩悶等消極情緒的產生都是因需求未得到滿足所致。

    因此,一個人要管理好自己的情緒,首先需要了解并管理好自己的需求。需求過高,不容易得到滿足,就容易產生消極情緒。所以,減少需求、減少欲望,將需求調整到恰當位置,這樣其需求就容易被滿足,積極情緒相應也會多。

    我們每一個人都需要對自己的職業和地位有一個恰當的認知和定位。其實,管理情緒并不是直接管理情緒,而是需要先管理好自己的需求。

    做好情緒管理,不妨學學“加減乘除”。在生活樂趣上做加法,多交益友,增添生活的活力,讓日常工作充滿積極情緒。同時,對外界的期待做減法,不對別人有過高期望,也不對自己的需要能否得到滿足有過多期待,減少消極情緒。

    做乘法,就是把積極情緒攢起來,由小的快樂到大的快樂,積少成多。遇到工作上或其他的不順心,就學會做除法,及時向人傾訴,把不良情緒分類瓦解,降低心理壓力。

    任何一個面向社會公眾的工作崗位,對其職業也應有準確的定位。什么事情該做什么事情不該做,公眾對其都有評判標準,職業也會對其有所要求。

    發現員工情緒波動較大、肢體行為過于激動時,單位應當及時進行心理介入

    主持人:談到公眾期待,其實近些年一些群體性事件的激化,也與相關工作人員在處理沖突時,未充分了解當事人的心理特點,無意中把當事人的“火氣”燃得更旺有關。那么,管理單位應如何幫助員工做好情緒管理工作,并適時進行一定的干預呢?

    李娜:情緒是一種內部的主觀體現,它是伴隨著人的認知和意識過程產生的對外界事物態度的反應,往往伴隨著某種外部表現。當人的情緒激憤時,往往是通過他的面部表情、語言聲調和肢體行為表現出來。因此,當單位發現員工情緒波動較大、面部表情、語言聲調和肢體行為表現得過于激動時,就應當及時進行心理介入,避免發生不可控的嚴重后果。

    寇覺中:從組織端來看,很多行業,特別是服務行業,對心理健康、心理服務的要求越來越多、越來越高。組織端要做好員工情緒管理工作,可以從以下五個方面著手:第一,要弄清楚員工情緒的來源;第二,要組織員工進行定期的心檢(即心理壓力評估),現在我們服務的單位有些是一年為員工做一次心檢,有些是半年做一次,有些單位是3個月做一次;第三,要根據心檢結果,對員工的壓力和情緒做分類;第四,要針對性地進行方案的制定和處理;第五,要實施相應的方案,比如,進行心理培訓輔導、對某些個體進行一對一的心理服務等。

    宋廣文:一方面,在招聘員工時,建議增加一些心理測量項目;另一方面,招聘后,員工的情緒管理教育要跟上,增加關于提高情商、增強人際關系、提升自我修養等心理學方面的培訓。


    責編:王碩

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