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    周錫昌:醫患糾紛調解暖人心

    2021-11-18 09:34:00 來源:法治日報·法治周末

    調解醫患矛盾糾紛對周錫昌來說是本職工作,但對群眾來說卻是百分之百的煩心事、糟心事。他每調解一起糾紛,就贏得一次民心,每化解一起矛盾,就贏得一次信任

    法治周末記者 張貴志

    王菲 史楓

    “春風化雨解心結,‘錫’事寧人促和諧?!苯K省溧陽市司法局局長孫斌對周錫昌評價道,回望周錫昌從事醫患糾紛調解工作10年來,他始終秉持中立立場,踐行“以情感人,以理服人”的理念,真正發揮人民調解的“第一道防線”作用。

    溧陽市人民醫院原黨委副書記、副院長、主任醫師,江蘇大學臨床醫學院兼職教授,江蘇省、常州市醫療損害鑒定專家庫成員等多重身份,是周錫昌以責定賠、解紛化結的厚重底色。

    “依法依規調處 彰顯公平公正”“春風化雨潤醫患 依法調解促和諧”“公平公正的守護神 百姓大眾的貼心人”……幾十面紅彤彤的錦旗,是受援助人員對周錫昌的感激之情。

    用心解憂為雙方

    今年68歲的周錫昌,從醫院退休后本可以安享晚年,但他卻義不容辭地沖到了醫患糾紛調處的第一線。

    “周院長是一位在醫學上聲望很高的醫學專家,他不分晝夜耐心調解,不計個人得失,為醫患雙方提供了很好的醫學指導?!闭f起周錫昌,同事們總是贊不絕口。

    溧陽市醫患糾紛調處中心副主任王芳在接受法治周末記者采訪時,對今年調處的一起糾紛印象深刻。

    溧陽市一名患者因上腹部不適伴惡心嘔吐,到該市某鄉鎮衛生院急診,經衛生院對癥處理及輸液治療后,患者回家休息。但當日下午,患者家屬發現患者在床上已無生命跡象,其父隨即報警。死者家屬認為,衛生院的診療存在過錯導致患者回家后死亡,與醫方發生糾紛。醫方與死者家屬溝通數次未果,經公安機關引導,到溧陽市醫患糾紛調處中心進行調解。

    周錫昌在了解事件詳情后,耐心安撫家屬情緒,告知糾紛處理途徑及尸檢鑒定等相關事宜,耐心傾聽家屬訴求,勸導家屬理性表達訴求,依法維權。最終,經過周錫昌和溧陽市司法局、衛健局等部門的多方努力,醫患雙方達成一致意見,糾紛一次性了結。

    “調解員做的,其實是一件修補裂痕的事情?!敝苠a昌告訴法治周末記者,他時刻提醒自己保持冷靜以控制復雜的局面,抓住黃金期曉之以理、動之以情,消除其誤解,制止事態擴大,將矛盾消弭于潤物無聲之中。

    專業知識化矛盾

    當前,處理醫患糾紛,既不缺調解機制,也不缺訴訟手段。然而,對于少部分患者來說,由于信息不對稱,以及專業醫療知識匱乏,導致他們不確定調解機構能否保持公正,也不確定司法機關能否主持正義,于是不相信規則,不相信法律。

    “醫患糾紛調解不是和稀泥,也不是挑毛病,而是依靠國家法律法規及相關規定明確雙方責任,使患者與醫務人員心服口服地接受調解結果?!变嚓柺兴痉ň指本珠L吳旭輝如是說。

    醫患糾紛調解是一門復雜的工作,需要法學、醫學和社會學等多學科和知識儲備來支撐。周錫昌經過多年的調解探索,總結出了調解“九陽真經”,通過亮明身份經、宣講調解經、公開案例經、分頭攻關經、聯合調處經、果斷建議經、臨時中斷經、層層化解經、特事特辦經的方法快速有效化解矛盾。

    作為調解團隊醫學方面的領軍人物,多年來,周錫昌會同醫患矛盾調處中心調解員,共調處醫患糾紛600余件,其中死亡糾紛近180件,僅有10余件走鑒定程序,其他都是通過人民調解成功解決。

    溧陽市醫患糾紛調處中心憑借規范、便捷、高效的運行和醫患糾紛調處的“溧陽模式”,榮膺“全國模范人民調解委員會”。

    前置宣講防源頭

    周錫昌深刻感受到,如果僅從中進行調解,只能化解已經發生的醫療糾紛,對于預防糾紛發生并無濟于事。為此他經常深入全市各醫療機構進行培訓授課。

    他從醫療糾紛調解工作中發現的問題和心得體會入手,圍繞近年來存在的醫療安全問題,對每一個案例進行剖析,用通俗易懂的言語及專業點評,向一線醫務工作者分析醫療機構如何防范與處理醫療糾紛,并提出醫療機構在日常工作中如何加強醫療管理、規范職業行為、降低醫療風險的建議。

    據悉,周錫昌每年上課30余次,惠及醫療工作者千余人。

    上過周錫昌課的芮醫生感慨:“周院長常說,醫生給病人開出的第一張藥方,應是關愛。在診療過程中,要采取積極的防范措施,從源頭上杜絕醫療差錯的發生?!?/span>

    在采訪最后,周錫昌告訴法治周末記者,調解醫患矛盾糾紛對他來說是本職工作,但對群眾來說卻是百分之百的煩心事、糟心事。他每調解一起糾紛,就贏得一次民心,每化解一起矛盾,就贏得一次信任。相比于紛至沓來的榮譽,群眾握手言和、雙方達成調解、培訓課后的熱烈掌聲,更讓他感到踏實和快樂。

    責編:王碩

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